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银行大厅热情服务比赛小品《披荆斩棘的厅堂经理 》
- 作者:
- 来源:
- 日期 : 2023-09-11
披荆斩棘的厅堂经理
【题材】：大厅服务小品
【时长】：8~9分钟
演员：
朱百万 ——男，中年，客户
迎客岗 ——女，青年，银行大厅迎客经理。
厅堂经理——男，青年，银行大厅经理。
柜员 ——女，青年，银行职员。
主管 ——女，青年，银行职员。
故事概要：
某日，一位客户朱先生临柜代办取款8万元，但没携带户主身份证，柜台人员告知“不能办理”、“这是规定”后，客户情绪非常激动，想投诉，经厅堂经理解释、安抚后，客户终于接受我行的解决方案，但在为客户办理业务过程中，因误会错输密码造成账户锁定，无法继续办理取款业务。
故事讲述我行厅堂经理哥哥经过耐心向客户解释，利用好“一户四开”、“云柜员”新产品和新功能，通过熟练的沟通技巧，想方设法，排除困难，最终为客户解决实际问题，体现我行“以客户为中心”服务理念，科技赋能推出“云柜员”,赢得客户信任和支持，成功在我行认购30万基金。
剧情：
【舞台布置成银行大厅背景，银行人员各就其职，朱百万戴着帽子，穿着土豪，夹着包，迈着六亲不认的步子上
迎客岗：（微笑）先生，您好！
朱百万：（唱）“你笑起来真好看，好像猪一样。”
迎客岗： 啊？
朱百万：对不起，应该是“你笑起来真好看，好像花一样”，我叫朱百万，是养 猪的，看什么都像猪。
迎客岗：（尴尬）请问您办理什么业务？
朱百万： 我取8万现金。
迎客岗：请问您预约了大额取款吗？
朱百万：昨天打了预约电话，半夜就激动的睡不着觉，一大早这就来了。（唱）“夜半三更哟盼天明”
迎客岗：先生你就别唱了，我先帮您取个号，您快去取钱吧。
朱百万：这咋还不让展示我美妙的歌喉啦？（来到柜台前）我是朱百万，取钱。
柜员： 哦，朱先生，已查到你已预约，我这就为您办理。请出示身份证、银行卡。
朱百万：（递出身份证、银行卡）给你。
柜员： 朱先生，不好意思，请问您是代办取款吗？
朱百万：是的，我代我老婆取。
柜员： 朱先生，我们银行规定代办大额取款业务必须出示户主身份证才可以办理。
朱百万：这是什么鬼规定？取钱凭银行卡输密码不就行了吗？你们银行是不是没钱了，故意刁难我？
柜员： 代办5万元取款业务属于大额取款，需要出示户主身份证的。
朱百万：你们这不是抬杠吗？人家银行怎么就没有这规定？
柜员： 朱先生，每家银行要求不一样，您今天没带齐身份证，这钱肯定是取不了的。
（朱百万情绪变得分外激动）
朱百万：取不了？ 那你们还让我取什么号？让我白等了那么久，你们银行吃饱了撑着，没事逗我玩呢？我要投诉你们！（打投诉电话）喂，我
要投诉……
【厅堂经理上，和柜员交流后来到朱百万身边
厅堂经理：朱先生，您好，我是大厅经理，你有什么意见可以向我反映，我会尽我所能帮你解决。
朱百万： 我要投诉这个3号窗口的柜员，她说我没有我老婆的身份证，不给取，那你们为什么我预约的时候不早说，害我白跑一趟，我告诉你，
我家几十口人还指望着我取钱买东西回去吃饭呢。
厅堂经理：你家哪有那么多人啊？
朱百万：我养了几十头猪，我对待他们都像家人一样，他们就是我的心我的肝，是我生命的四分之三，今天取不到钱，把它们饿瘦了，我和你们
没——完！
厅堂经理：朱先生，昨天没有提醒您带户主身份证是我们工作的失误，给您造成了不便，我们深感抱歉。不过，需要验证户主的身份证也是为了
保障客户存款的安全，特别是你这样的大额存款客户，请你理解。
朱百万：我在你们银行存钱这么多年了，咱们关系这么熟，就不能帮我一点忙吗？规定是死的，人是活的嘛。
厅堂经理：你是我们的老客户，也是老朋友，我不帮您帮谁呢？问题现在都是智能操作，这机器它识别不了户主身份证留存相关信息，我们无法
进行系统操作，没办法帮你呢。
朱百万：这说的还有点道理，那分两笔4万取就可以啦！来来来。
厅堂经理：大哥您不愧是老板，脑袋转得比电脑还快。我也想这样，但对于明知还帮客户分拆办理的话，是违反规定的，现在有大数据监测，一
定会被发现的，现在每个人工作都不容易，您也不希望这位刚入职的小姑娘被扣罚的吧。
朱百万：（抓抓后脑勺）这还真麻烦。
…… …… …
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个人简介
相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本六百多个。
获奖情况：
小品《景宝学艺》在江西省卫视都市频道“红色旅游推介晚会”直播。
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
小品《演练总动员》获番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型禁毒舞台剧《生命的摆渡》在大冶市专题演出。
小品《寸步难行》获北京纪委系统比赛第三名。
银行情景剧《情暖大厅》在梧州市银行系统比赛中荣获一等奖。
禁毒小品《妈妈，我错了》在大冶市建国70周年晚会演出获三等奖
小品《迷途》在清远市18支队伍参赛的比赛中获二等奖
银行小品《创意小确幸》获全国银行系统创意作品比赛二等奖
小品《垃圾分类》在宁波市比赛获奖
情景剧《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛获一等奖
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
微电影《能干书记》荣获“第七届亚洲微电影艺术节”优秀作品奖；“贵阳市第六届微电影大赛”二等奖。
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
微电影《非洲有约》是为“中非发展基金”定制，参加全国职工微电影比赛获奖。
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