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- 日期 : 2022-05-29
《水到渠成》
【类型】：情景剧
【时间】：8分钟
道具： 工具包、工作制服
人物： 小张——女，青年，自来水公司窗口服务人员
剧情梗概：
新的一天开始，自来水营业大厅窗口人员做着礼仪操迎接客户，高林急匆匆进来，态度很不友好，原来他因忘记交水费家里停水了，窗口客服热情地接待了他，微笑、礼貌地化解了他的误会，并为客户开展延时服务。
大风大雨的一天晚上，抄表员刘师傅接到了赵奶奶的电话，原来赵奶奶家的水龙头坏了，赵奶奶不知所措，给刘师傅打电话，刘师傅连夜赶来帮助找赵奶奶修好了水龙头，并帮助他预存水费。
自来水公司的服务创新赢得了客户的信任和称赞。
剧本正文：
【舞台背景设置成服务大厅情境，小张、小李、小冯着服装上，♪轻音乐《林海—远方的寂静》♪响起，三人伴随着音乐做服务礼仪操。
（旁白）：您好，欢迎光临；谢谢、对不起；再见、请带好您的东西；让我们以饱满的热情迎接美好的一天；客户满意，员工自豪，加油！
（做完礼仪操，小冯下小张和小李进入窗口开始服务）
小张：您好！
高林：
小张：
高林：（双手叉腰）你们把我家水停了，你们太缺德了，我要找你们领导。
小张：
高林： （大声地）今天早上9点30分12秒，你们别想抵赖。
小张： 先生，那我就不理解了。
高林： 先看清楚了，谁是先生啊？（指着自己的脸）我是美女。
小张： 不好意思我以为你是男的。
高琳： 你这都什么眼神啊？我就是传说中的白富美好不好？
小张：对对，白富美小姐（呕吐状），，请问你家今天早上停的水，你怎么会一个星期没洗澡啊？
高琳： 你不知道吗？我一般一个星期才洗一次澡的哦。
小张：（呕吐状）你这是什么生活习惯啊？
高琳： 哎呀，你让我好好生气的啦，我是说一个星期给我家狗狗洗一次澡，今天我正准备给小狗狗洗澡，可是一打开水龙头就停水了，你们说缺德不缺得啊？
小张：
高林：（生气地）我这不是正想问你吗？你们为什么把我家水给停了？你们必须给我道歉，我要投诉你们。
小张：您别急，您可以把您的水表号码告诉我吗？我可以先帮你查一查是什么原因。
小张：我刚才查了您的用水情况，也向抄表人员核对了您家水表度数，对不起，您家确实是停水了，原因是欠费了。
高林：胡说，我上个月就来预存了水费，肯定是你们搞错了，你们必须赔偿我的损失。
小张：我仔细查了一下，系统里没有您上月交费记录，请您仔细想想，是不是忘记交费了，如果是我们的业务出错，我们一定会向您赔礼道歉的。
高林：（拍了一下脑袋）你这么一说，我还真想起来了，上个月事情忙还真把这事给忘了，可是我也不是故意欠费，你们也不能说停就停啊。
小张：我们已经连续用短信、电话语音、上门报递等方式通知了您，可都一直联系不上你呀。
高林：没有，我没收到信息。
小张：请你再仔细查看手机信息，是否被安全软件拦截了呀。
高林： 哦，我的手机号码最近换了，所以没收到信息。
小张： 先生，更换手机号码后，请立即到我们窗口或拨打热线电话82137777更新你的个人信息资料，这样就可以避免漏掉重要信息。现在我给您换过来好吗？你也可以通过绑定我们的微信公众号，里面可以随时查询到您的交费记录，并缴纳欠费。
高林：是这个样子的啊，那不好意思，我马上补交费。
小张：交费后的第一时间会恢复供水，对不起，给你添麻烦了。
高林：这个责任在我，我错怪你们了，而且态度还这么不好，你们的服务真不错。
……
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