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政务服务礼仪窗口情景剧《温暖》
- 作者:
- 来源:
- 日期 : 2024-06-26
【题材】：窗口服务情景剧
【时长】：6分钟
演员：
晓洁 ——女，青年，窗口服务人员
小肖 ——女，青年，窗口服务人员
小叶 ——女，青年，窗口服务人员
小刘 ——女，青年，服务台人员
杨总 ——男，中年，企业老总
群演：窗口人员2名，客户甲、客户乙
道具：三张桌子，椅子几把，服务台一张
故事大纲：
开头：6名窗口服务员上台展现表演服务七步曲礼仪操，完毕后各自进入自己的工作岗位。
中间：杨总是一位企业老总，接到一个电话称他在山东省注册的一个营业执照需要注销，需要交费，杨总前来1号窗口咨询，晓洁礼貌地接待了他，告诉他这是骗人的，避免了杨总上当受骗，晓洁询问杨总还有什么业务需要办理时，杨总说他是有业务想办理，但估计窗口办不了，原来他在山东省的那个营业执照想注销掉，但是需要他本人亲自去，很麻烦。晓洁告诉杨总不要着急，在查询后，告诉杨总她可以在网上帮助他注销营业执照，但是需要先上传山东省税务局出具的清税证明文件，杨总认为还是得自己亲自跑一趟，晓洁再次从网上查询到山东省税务局的联系方式，提出在网上申请开具清税证明，终于帮助杨总跨省注销了营业执照，杨总非常感谢。
（在杨总办理业务的同时，引导员引领另两位顾客到2号、3号窗口办业务，综窗人员热情礼貌地按照礼仪服务方式接待他们——注：这两个窗口只表演，没台词）
结尾：6名综窗人员用另一种形式表演礼仪服务，展现“小窗口、大责任”的服务理念和不断提升服务效能和质量的决心，杨总送来锦旗，并夸赞罗桥街道办行政中心窗口服务暖心，营商环境好，他愿意在当地投资。
剧本正文：
【PPT播放行政服务中心外景，舞台上横摆着3张桌子，上面分别放着1
号窗口、2号窗口、3号窗口的牌子
（旁白）：罗家桥街道便民服务中心坚持以便民利民为出发点，坚持以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，常态化开展学礼仪、强服务、树形象系列政务服务标准化建设，让企业和群众在温暖服务中感受幸福感、获得感和满意度。
【6名着装整齐的综窗人员上，PPT转服务大厅内景，大家一起做礼
仪操，轻音乐响起
晓洁：举手迎。
众： 您好，请坐；
晓洁：笑相问。
众： 请问您要办理什么业务，请出示您的材料；
晓洁：勤指引。
众： 请您核对下这里的信息，请您在这里签字；
晓洁：双手递。
众： 您的业务已办理完毕，请收好您的材料；
晓洁：请评价。
众： 请你对我的服务做出评价；
晓洁：礼貌送。
众： 谢谢，请带好您的随身物品，再见！请慢走！
晓洁：打造一流政务服务环境，稳健推进改革创新，心系群众，服务至上，又是元气满满的一天，让我们以崭新的姿态展现文明窗口形象！
众： 加油！
【音乐停，晓洁、小肖、小叶分别来到1、2、3号窗口就座，小刘来到服
务台，另2名群演下，杨总上
小刘：（礼貌地）请先叫号！请取号！
（电子提示音）：请18号到1号窗口。
（杨总来到1号窗口）
晓洁：您好，请坐！请问您要办理什么业务？
杨总：我啊主要是来咨询一件事。
晓洁：您请说！
杨总：我以前在山东省注册了一个营业执照，后来一直没有经营，我刚才接到一
个电话，要求我必须尽快注销营业执照，否则会有3万元罚金，并且会被
列为失信被执行人，并让我在小程序上交费，这是真的吗？
晓洁：按照相关政策，窗口办理各类经营主体设立、变更、注销、年报等事项时，是无需缴纳任何费用的，所以您接到的肯定是一个诈骗电话，请不要交费，谨防诈骗。
【客户甲上，小刘引客户到2号窗口
…… …… ……
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个人简介
相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友原创的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本一千多个。
获奖情况：
小品《景宝学艺》在江西省卫视都市频道“红色旅游推介晚会”直播。
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
小品《演练总动员》获番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型禁毒舞台剧《生命的摆渡》在大冶市专题演出。
小品《寸步难行》获北京纪委系统比赛第三名。
银行情景剧《情暖大厅》在梧州市银行系统比赛中荣获一等奖。
禁毒小品《妈妈，我错了》在大冶市建国70周年晚会演出获三等奖
小品《迷途》在清远市18支队伍参赛的比赛中获二等奖
银行小品《创意小确幸》获全国银行系统创意作品比赛二等奖
小品《垃圾分类》在宁波市比赛获奖
情景剧《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛获一等奖
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
情景剧《传承红色传奇》在广州国资委系统比赛获第一名
小品《奔跑吧 中医》、《天然气历险记》在河源市两个比赛都获一等奖
微电影《能干书记》荣获“第七届亚洲微电影艺术节”优秀作品奖；“贵阳市第六届微电影大赛”二等奖。
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
微电影《非洲有约》是为“中非发展基金”定制，参加全国职工微电影比赛获奖。
微电影《父亲告状》登录中国法院网络电视台，入微全国法院“金法槌”微视频评选活动。
情景剧《传承红色基因，助力乡村振兴》获广州国资委系统比赛冠军。
《天然气历险记》、《奔跑吧，中医》在广东河源市比赛中分别获两个一等奖
情景剧《正是白鹤归来时》获江西省比赛3等奖
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