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银行金融
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银行大厅热情服务比赛小品《孤寡》(陈春华)
  • 作者:
  • 来源:
  • 日期 : 2023-09-11

《孤寡》

【题材】:银行服务小品
【时长】:8分钟

演员:
主管    ——女,青年(曾晓旭主演)
厅堂经理——男,青年(李卓鸿主演)
客户    ——女,中老年(孙皓婧主演)
柜员    ——女,青年(吕一丹主演)
理财经理——男,中年(谢思衍主演)。

故事大纲
         202110月的一天早上,孙女士来到网点为过世的女儿偿还信用卡账单,因为客户刚刚经历了失去女儿的伤痛,在业务办理过程中情绪激动,柜台主管立刻从后台走出来安抚客户情绪,并指示经办柜员收下客户材料后与分行进行沟通,在了解孙女士的情况后,从客户角度出发,厅堂经理为客户逐笔解释了信用卡账单上的明细,客户慢慢理解了账单产生的所有费用。细心的厅堂经理在阅读了客户提供的死亡证明材料,并核对了我行系统之后,发现客户的女儿生前曾在网点开立过一个保管箱,提示客户可以继承女儿的保管箱。厅堂经理帮助客户联系了公证处的工作人员,工作人员为客户提供了办理公证的事宜。
     经过多方配合,客户成功继承了女儿的保管箱,开箱后发现里面有女儿留下的遗产,其中包括女儿大额存单,这让本来伤心难过的客户心中有了一些慰藉;考虑到客户的情况特殊,柜台主管决定向分行信用卡中心申请减免利息并销卡,经过沟通与协商,本着便民利民的服务宗旨,分行最终决定为客户减免利息与部分欠款金额,客户不仅偿还了信用卡欠款,余下的金额更是解决了孙女士经济上的燃眉之急。孙女士被我行工作员工的细心热情的工作态度所打动,并成为了我行的忠实客户。


剧情:
       【银行大厅情景,主管和柜员坐在柜台里,客户满脸愁容上,厅堂经理引导客户拿号
(电子叫号器):请38号到1号窗口。     
      【客户来到柜台,厅堂经理下
柜员:阿姨您好,请问您要办理什么业务?  
客户:(没好气地)你们打电话通知我来的,我来干什么你难道不知道?
柜员:对不起,电话不是我打的,所以才需要问一下阿姨您。
客户:电话像催命似的,说我女儿信用卡逾期要还款,你帮我查一下,要还多少钱啊?
柜员:阿姨,这边请出示下您和您女儿的身份证。
客户:(不满):有我的身份证还不行吗?
柜员:阿姨,我们这边规定查询欠款是需要出示双人身份证的。
客户:(不耐烦)我没我女儿的身份证了。
柜员:那按规定不能查询,您女儿本人方便过来办理吗?
客户:(拍案而起)你什么意思?我是她妈我还不能代表吗?你是不是有意为难我?你什么素质?叫你们领导出来!
主管:(走过来)客户是什么情况?
柜员:(委屈地)客户想要为信用卡还款并且打印对帐单,我告知规定不允许代办,客户的情绪突然就失控了。
主管:(主管走出柜台)阿姨,您别生气,我是主管,你有什么问题可以告诉我。
客户:(抹眼泪)我女儿前段时间过世了,你们还打电话催她还信用卡,这是人干的事吗?
主管:哦,对不起,阿姨,我们不了解情况,她年纪轻轻怎么就……,这……太让人伤心了。
      (客户抽泣起来,主管递过纸巾)
主管:阿姨,你别伤心了,我们一定尽最大的努力帮助你,这个信用卡呢最好还是早点还,不然多交违约金就不划算了。
客户:我女儿到底欠了多少钱? 你们不给查,我就不还。 
主管:阿姨,你别急,请到这边坐一下,我向分行提起申请,想办法来帮您解决。
      (主管扶阿姨到旁边椅子上坐下,柜员打电话,主管给阿姨倒水)
主管:阿姨,你稍等,我们正在申请。
      (主管从柜员那里拿过对账单)
主管:阿姨,这是我们向分行特别申请,为您打印了您女儿信用卡的对账单。
客户:(一看对账单倒吸一口凉气):你,你们是不是搞错了,我女儿的信用卡怎么可能欠这么多钱?
               
……               ……               …
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个人简介
相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项,多次在舞台上表演或拍成视频,给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖,有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历,是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴,已创作小品、微电影等剧本六百多个。   
          
获奖情况:
小品《景宝学艺》在江西省卫视都市频道“红色旅游推介晚会”直播。
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖!
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
小品《演练总动员》获番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出;
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖;
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
贵州石阡县小品小戏比赛,《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出,一人独自承担整台晚会语言类节目!
话剧《生命因军旅而精彩》(80分钟)由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型禁毒舞台剧《生命的摆渡》在大冶市专题演出。
小品《寸步难行》获北京纪委系统比赛第三名。
银行情景剧《情暖大厅》在梧州市银行系统比赛中荣获一等奖。
禁毒小品《妈妈,我错了》在大冶市建国70周年晚会演出获三等奖
小品《迷途》在清远市18支队伍参赛的比赛中获二等奖
银行小品《创意小确幸》获全国银行系统创意作品比赛二等奖
小品《垃圾分类》在宁波市比赛获奖
情景剧《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛获一等奖
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
微电影《能干书记》荣获“第七届亚洲微电影艺术节”优秀作品奖;“贵阳市第六届微电影大赛”二等奖。
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖;
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖;
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》参加浙江省职高微电影比赛评奖(进入决赛)
微电影《非洲有约》是为“中非发展基金”定制,参加全国职工微电影比赛获奖。

 

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