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银行大厅热情服务比赛小品《孤寡》（陈春华）
- 作者:
- 来源:
- 日期 : 2023-09-11
《孤寡》
【题材】：银行服务小品
【时长】：8分钟
演员：
主管 ——女，青年（曾晓旭主演）
厅堂经理——男，青年（李卓鸿主演）
客户 ——女，中老年（孙皓婧主演）
柜员 ——女，青年（吕一丹主演）
理财经理——男，中年（谢思衍主演）。
故事大纲：
2021年10月的一天早上，孙女士来到网点为过世的女儿偿还信用卡账单，因为客户刚刚经历了失去女儿的伤痛，在业务办理过程中情绪激动，柜台主管立刻从后台走出来安抚客户情绪，并指示经办柜员收下客户材料后与分行进行沟通，在了解孙女士的情况后，从客户角度出发，厅堂经理为客户逐笔解释了信用卡账单上的明细，客户慢慢理解了账单产生的所有费用。细心的厅堂经理在阅读了客户提供的死亡证明材料，并核对了我行系统之后，发现客户的女儿生前曾在网点开立过一个保管箱，提示客户可以继承女儿的保管箱。厅堂经理帮助客户联系了公证处的工作人员，工作人员为客户提供了办理公证的事宜。
经过多方配合，客户成功继承了女儿的保管箱，开箱后发现里面有女儿留下的遗产，其中包括女儿大额存单，这让本来伤心难过的客户心中有了一些慰藉；考虑到客户的情况特殊，柜台主管决定向分行信用卡中心申请减免利息并销卡，经过沟通与协商，本着便民利民的服务宗旨，分行最终决定为客户减免利息与部分欠款金额，客户不仅偿还了信用卡欠款，余下的金额更是解决了孙女士经济上的燃眉之急。孙女士被我行工作员工的细心热情的工作态度所打动，并成为了我行的忠实客户。
剧情：
【银行大厅情景，主管和柜员坐在柜台里，客户满脸愁容上，厅堂经理引导客户拿号
（电子叫号器）：请38号到1号窗口。
【客户来到柜台，厅堂经理下
柜员：阿姨您好，请问您要办理什么业务？
客户：（没好气地）你们打电话通知我来的，我来干什么你难道不知道？
柜员：对不起，电话不是我打的，所以才需要问一下阿姨您。
客户：电话像催命似的，说我女儿信用卡逾期要还款，你帮我查一下，要还多少钱啊？
柜员：阿姨，这边请出示下您和您女儿的身份证。
客户：（不满）：有我的身份证还不行吗？
柜员：阿姨，我们这边规定查询欠款是需要出示双人身份证的。
客户：（不耐烦）我没我女儿的身份证了。
柜员：那按规定不能查询，您女儿本人方便过来办理吗？
客户：（拍案而起）你什么意思？我是她妈我还不能代表吗？你是不是有意为难我？你什么素质？叫你们领导出来！
主管：（走过来）客户是什么情况？
柜员：（委屈地）客户想要为信用卡还款并且打印对帐单，我告知规定不允许代办，客户的情绪突然就失控了。
主管：（主管走出柜台）阿姨，您别生气，我是主管，你有什么问题可以告诉我。
客户：（抹眼泪）我女儿前段时间过世了，你们还打电话催她还信用卡，这是人干的事吗？
主管：哦，对不起，阿姨，我们不了解情况，她年纪轻轻怎么就……，这……太让人伤心了。
（客户抽泣起来，主管递过纸巾）
主管：阿姨，你别伤心了，我们一定尽最大的努力帮助你，这个信用卡呢最好还是早点还，不然多交违约金就不划算了。
客户：我女儿到底欠了多少钱？ 你们不给查，我就不还。
主管：阿姨，你别急，请到这边坐一下，我向分行提起申请，想办法来帮您解决。
（主管扶阿姨到旁边椅子上坐下，柜员打电话，主管给阿姨倒水）
主管：阿姨，你稍等，我们正在申请。
（主管从柜员那里拿过对账单）
主管：阿姨，这是我们向分行特别申请，为您打印了您女儿信用卡的对账单。
客户：（一看对账单倒吸一口凉气）：你，你们是不是搞错了，我女儿的信用卡怎么可能欠这么多钱？
…… …… …
后面更精彩！
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更多作品请看陈春华新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/2784032104
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个人简介
相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本六百多个。
获奖情况：
小品《景宝学艺》在江西省卫视都市频道“红色旅游推介晚会”直播。
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
小品《演练总动员》获番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型禁毒舞台剧《生命的摆渡》在大冶市专题演出。
小品《寸步难行》获北京纪委系统比赛第三名。
银行情景剧《情暖大厅》在梧州市银行系统比赛中荣获一等奖。
禁毒小品《妈妈，我错了》在大冶市建国70周年晚会演出获三等奖
小品《迷途》在清远市18支队伍参赛的比赛中获二等奖
银行小品《创意小确幸》获全国银行系统创意作品比赛二等奖
小品《垃圾分类》在宁波市比赛获奖
情景剧《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛获一等奖
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
微电影《能干书记》荣获“第七届亚洲微电影艺术节”优秀作品奖；“贵阳市第六届微电影大赛”二等奖。
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
微电影《非洲有约》是为“中非发展基金”定制，参加全国职工微电影比赛获奖。
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