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银行服务模拟演练19个问题及应急演练小品剧本
- 作者:
- 来源:
- 日期 : 2023-08-19
《银行应急情境演练剧本》
以下19个问题都有对应演练剧本，每个剧本时间设定为5分钟，有需要的朋友可以联系需求问题剧本
一、柜员在办理客户吴女士的现金存款业务时，发现一张100元的假钞，要予以没收，吴女士不答应，在柜台外大闹，柜员呼叫大堂经理共同处理。
二、客户叶女士在ATM机上取款，边操作边打电话，ATM机吐钞后长时间没取，造成钱被机器吞掉，叶女士到柜面寻求帮助，反映急需用钱，希望拿到刚刚被吞掉的2000元现金。柜员呼叫大堂经理共同处理。
三、某客户进入营业厅后，不停打电话，办理业务时要求提前支取还有一个月就要到期的三年期20万定期存单办理转账，并称公安机关要求其转账至安全账
户。
四、某网点由于业务系统故障，造成业务不能办理，大厅里有不少客户正在抱怨。
五、吴小姐在南京上大学，父亲给了她一张借记卡支取生活费，但是密码忘记了，所以带着自己的身份证和借记卡到网点要求修改密码。
六、在某网点附近开餐厅的外籍客户到该网点办理转账和账户查询业务，该客户只会讲英语。
七、邱女士到网点想买熊猫金币，但是网点目前缺货，邱女士很不满意。
八、作为某公司财务总监的张先生，到我行某网点附近的税务局办事，主动进入我行网点咨询，希望可以在网点的停车位不定期停车。
九、70多岁的客户吴老太太，养老金存折遗失，到网点办理存折挂失手续，但不会填写挂失单据，在营业网点大发雷霆。
十、关于柜员未注意服务细节，引起客户不满的案例
某日中午，午饭后柜员正在营业厅里收拾、聊天。这时进来一位客户，要求办理一张借记卡，临柜柜员的一名员工接待了他，并递出一张申请表，这位客户看着这张申请表慢慢地填写，似乎填写有困难。这时旁边的员工可能谈到一个比较有趣的话题，引得大家忍不住笑出声来，虽然笑声不大，但是已经引起了客户的注意。该客户大怒，以为在笑他不会写字，扔下表格准备要走。
十一、关于ATM存款发生错账要求立即调账引起的客户不满
客户在行式ATM存款被吞卡并发生差账，存现金1000元，只上账800元，客户情绪激动，在大厅大吵大闹，要求立即调账。
十二、40多岁的刘女士是我行的VIP客户，听说我行有一款理财产品可以随时支取实时到账，今天来咨询。在聊天中，刘女士透露她的孩子明年要参加高考。
十三、 刘先生是某事业单位的主管，到网点向大堂经理咨询二手房贷政策。
十四、李女士国庆准备跟团出国旅游，到网点向大堂经理咨询办理信用卡业务，希望额度能高一点。
十五、客户李先生的儿子考取了大学，根据学校要求，要在今天下午四点前将学费和生活费转到学校提供的卡上进行扣费，李先生至网点准备通过ATM转账。
十六、刘先生是从外地来出差的，在车站遗失了钱包，身份证和银行卡都不见了，来网点寻求帮助。
十七、马女士前段时间换了手机号，来网点投诉最近几个月都没有收到动账信息提示。
十八、客户李先生看上去很着急，要求赶紧汇款6万到xx财富公司，声称晚了就买不到好产品了。
十九、刘老太是我行的老客户，定期到我行买国债，但是这一次排到他时国债卖完了。
二十、梁先生购买了100万的理财产品，过了几天，他找到财经经理表示急需用钱，想撤销这次购买，但是产品的募集期已结束。
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